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东芝低调处理竖线机方案因人而异遭质疑

发布时间:2019-05-14 21:00:30

【IT168追踪报导】东芝“竖线门”事件被媒体广泛报道已半月有余,虽然东芝依然对竖线问题的成因和范围保持缄默其实不给任何官方回应,但是他们已开始认识到“竖线”问题的严重性,明显近百名受害者们的呼吁和众多媒体的关注起了作用,据消息,东芝已经开始私下给个别“竖线门”受害者免费更换的旗舰机型——46ZV550了,这究竟是开始正视问题还是打算息事宁人还不得而知,当然,我们希望是前者。不过更多的受害者却为东芝解决问题时的因人而异到不满。

暗箱处理 个别用户已更换46ZV550

福州友李先生的46XF300C在遭受竖线门后,并没有接受东芝售后建议的换屏维修服务,由于太多友在换机后都没办法根除竖线问题,所以他坚持要求退机,并表示要通过身旁的媒体进行暴光,东芝售随后在前几天与他沟通后,用“旗舰”换“旗舰”(XF300C是东芝上一代旗舰机型,而作为更换的ZV550则是东芝现在的旗舰机型)的方式与李先生达成了共鸣,前天晚上,李先生收到东芝售后送来46ZV550。值得玩味的是东芝售后并没有给李先生开具换机单据,仅仅是给了一张出货单。

'600')this.width='600';">李先生更换到的ZV550

'600')this.width='600';">东芝出具的发货单

同李先生一样,还有其他几位遭遇竖线门的友也通过东芝售后要求更换46ZV550,与李先生一样,他们也谢绝换屏或是更换某款退市机型,也得到了东芝售后部门的承诺,目前这几位友仍在等待中。

这几位友都是次出现竖线,东芝为什么一面谢绝发布公开声明,一面却用暗箱操作的手段对这几位受害者提出高于三包要求的解决方案呢?这类不同寻常的做法让人感到困惑,这几位友态度的坚决是一方面,另一方面是不是与东芝对竖线问题了解的深入有关?

看碟下菜 东芝一样问题不同处理

如果说李先生等友得到了还算满意的处理方法,那么另外的友却远没那末荣幸,受害者群里更多的用户被东芝告知要换屏,或更换已经退市的ZF500,一位友对东芝售后的总结十分生动:

“你要是正常打求助,东芝就给你更换屏幕,连保修时间都不延长;你要是告知他你看到媒体报道46XF300C是大规模出竖线,东芝马上就同意给你换已经退市的ZF500;如果你坚决不同意,还要求退机或者说要找媒体暴光,那么东芝在半推半就下就会给换的旗舰ZV550。”

据受害者群内的友反应,这种情况不在少数,有不少更换屏幕或者更换了46VF500的友对东芝这种处理方式表示愤慨和不理解,“一样的问题,就应当统一处理,采取这类处理方式是否是说东芝把消费者划为三六九等?”

目前,众多受害者纷纷表示对东芝这种处理方式的不满,对东芝此举也十分不解,作为一家国际化的大型家电企业,东芝对待产品缺点为什么迟迟不予解释,为什么采用非公开的方式解决问题,为什么不对所有消费者一视同仁?相关受害者期待着一个答案。IT168讲继续跟踪报道此事,请继续留意后续报道。(娄二少)

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