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原标题轨交满意度调查2号线垫底

2018-10-30 12:26:02

原标题: 轨交满意度调查2号线垫底

东方5月20日消息:据《劳动报》报道,沪轨交运营服务乘客满意度一季度测评报告昨天发布,本次测评涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷及投诉处理5大类,样本采集范围包括磁悬浮在内的全市15条轨道交通线路。其中,“服务便捷”指标评价,而“车况站貌”方面仍需进一步改善。线路中,满意度的为磁悬浮线,达到89.89;2号线则排名垫底,为85.13。

为进一步提升轨道交通的服务质量,及时了解乘客对乘坐轨道交通的服务需求,市交通行政管理部门连续十五年委托市质协用户评价中心开展上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评工作。

结果显示,在上海地铁目前运营的15条线路中,一季度满意度的为磁悬浮线,达到89.89,其次为13号线,满意度为89.51;而满意度相对较低的,则是2号线(85.13)、1号线(85.63)、3号线(86.18)。此外,今年季度,上海轨道交通运营服务乘客满意度评价达到86.9,处于较满意区间,环比略有上升,同比持续四年上升。

而从各大类指标看,地铁“服务便捷”指标评价,达到了87.88,测评结果显示,乘客对列车运行正常、列车运营情况播报及时清晰等方面感受较佳。其次,“优质服务”、“运营安全”和“投诉处理”评价也较高,均超过了87。

但测评报告指出,“车况站貌”虽然一季度评价也达到了85.4,但与其他指标相比仍存在一定差距。主要存在列车车辆不清洁,车厢内较为拥挤,乞讨、卖唱、小广告等现象仍存在,车站设施设备不完善(尤其是厕所)等问题,从收集到的乘客意见建议中也反映出乘客对列车和车站环境改善的期望较大。针对测评反映出来的问题,主管部门将要求各运营公司加大力度整治列车和车站环境,同时也呼吁广大乘客提高自身的乘车文明行为程度。

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