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多措并举提升客户体验真抓实干展交行风采

发布时间:2019-04-08 18:05:36

多措并举提升客户体验,真抓实干展交行风采

交通银行青岛市南2支行作为千佳点,一直把消费者权益保护工作作为一项基础性工作、战略性工作来抓,秉持一个交行、一个客户的服务你所付出的努力与你得到的回报终于成了正比理念,坚持以客户为中心,通过一系列行之有效的措施,推动消费者权益保护工作持续、健康发展,切实保护银行业消费者的合法权益。

1、理财双录,权益保护

维护消费者合法权益,不仅是银行要严格遵守的监管要求,更是银行本身维护荣誉留住客户的需要。现在进入银行购买理财的客户,无论是在银、琴岛通还是智易通进行,我们都尽全力确保客户能够进行录音录相,让客户买的明白,买的放心,买的有理有据。从客户角度出发想问题,解决问题,才能让服务在合规的前提下获得客户的满意。

二、提升形象,打造行业服务环境。

为了为广大客户提供的服务环境,支行不断完善、规范点硬件设施要求;配备电子呼叫系统,实现柜员、大堂经理、理财经理及管理人员的无缝对接,确保为客户提供无缝接服务;智易通上线运行,为客户提供高效便捷的金融服务,既勤俭了客户等待时间,提升办理效力,又培养了客户的自主服务意识和服务能力。

三、服务超预期,细节感动客户

打造温暖交行体验式服务文化。契合总分行以客户满意为目标,以客户体验为评价标准,逐渐建立以超预期客户完美服务体验为核心的个性化、差别化和特点化的服务文化。如:将客户进入点到离开点可能形成印象的每一个环节进行了分解,确立了能发挥以点带面效应的关键时钟,1句亲切的问候、一杯香浓的花茶、风雨中一把适时递送的沃德红伞这一系列的关键时钟,让客户感受到交行的细致、暖心、和周到。

4、特事特办,普惠客群

做好特殊群体客户的金融服务工作。市南二支行配备点无障碍服务通道;为残障人士提供专用爱心车位;设立无障碍服务和呼唤按钮;开立爱心服务窗口;配备爱心座椅、手写板、盲人版业务服务指南、助盲人生本是一场悲剧卡;提供手语服务人员;对特殊群体客户进行全程业务指导引领;对不能亲临点且确有需求的老弱病残消费者提供柜台延伸服务,上门为其办理业务等措施,确保为特殊群体客户提供优良、便利、高效的服务。

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